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賢いと思わせる話し方は『STAR』で実現できる

30代の戦略ノートとその実践日記
掲載日:2020年04月22日

今回のテーマは「賢いと思わせる話し方は『STAR』で実現できる」です。 上司や先輩に報告や相談ごとをするときどんな話し方をしているでしょうか。 例えば、仕事の悩みを相談するとします。 そんなとき単に「仕事で困ってるんです」と相談されても、「大変だね」と共感の言葉を投げかけるくらいしかできません。 これでは解決につながらないだけでなく「問題を把握できていない」「思慮深くない」という印象も与えてしまいます。 一方、「最近、 相手の発言をしっかり聞けていないと 感じるんです」「組織間の目的が 一致しなくてメンバー間の意見が 噛み合っていません」 こんな言葉であれば、深くものを考えたうえで発言している姿勢が伝わりますよね。 このように10分もかけずとも、30秒程度話を聞いただけで相手が優秀な人かどうかは判断できてしまいます。 この違いを生んでいるのは何でしょう? 【話の順序を「結論」→「背景」に変える】 実は、話す内容そのものや言葉遣いよりも、相手の印象を左右している要素があるのです。 それは、話す内容の「順番」です。 重要なのは、「相手の立場を考えて結論から述べる」ということです。 この点については、よく聞く話ですよね。 しかし、結論に続く説明のストーリーの順番がとても重要です。 例えば、仕事の優先付けがうまくできずにストレスが溜まっていてそれを上司に相談するとします。 このとき、自分の感情やどんなことが起きているかという「背景」ではなく、「優先付けができていないと感じるんです」といった「結論」や「本題」をまず述べるようにしましょう。 その後に、溜まっているタスクの内容やストレスが溜まっているという自分の気持ちなどの「背景」を伝えます。 普段から論理的に端的に考える癖がついている人は、自然とこうした発言ができるようになっているはずです。 また、相手の都合を考えて時間をかけなくても、相手が理解しやすいように話せる相手志向が身に付いているかどうかもこうした話し方の順番でわかるのです。 これは、転職時の面接でも特に影響が大きくなります。 例えば、わたしもよく面接の場で聞くのですが「今までで一番過酷だった状況は何でしたか?」という質問があったとします。 この質問に対して誰が何をしたのかという、時系列のストーリーや状況説明から入るのはNGです。 「5年前のプロジェクトで 納期のスケジュール通りに進行しなかったことです」「顧客とゴールの認識にズレがあり過剰な依頼を 受けてしまったことです」 このようなシャープにまとまった「結論」から話すようにしましょう。 上位者ほど、無駄を嫌います。 そういった相手に対して背景から順に説明してもなかなか聞いてもらえません。 今までも繰り返し述べてきましたが、完結に結論を述べてからその理由を述べる。 「結論」→「背景」 このように話の順序をひっくり返すだけで、圧倒的に 賢く優秀な印象を与えることができます。 【STARを意識すれば、話がもっと伝わる】 以降、このコラムは上記の小見出しの内容で続きます。 このコラムの続きはこちらのバックナンバーから!(このコラムと同じ件名がそれに該当します) そして、ご興味ありましたら下記のメルマガにご登録ください。今回のテーマ以外にも豊富なコラムを蓄積してます。 初月は無料ですので、試し読みして気に入らなければ初月解約ください。実体験に基づく具体的なグローバル流の仕事の実践法が送られてきます。 【金田博之オフィシャルメルマガ】 2017年・2018年・2019年まぐまぐ大賞受賞。毎週月曜7時に配信。これを毎週読むだけで、一週間のパフォーマンスアップ。金田博之の「出世したサラリーマンが絶対やらなかったこと」https://www.mag2.com/m/0001679909.html このメルマガは年収アップを目指すビジネスパーソンが ・今よりも仕事で楽ができ ・やりたいことが自由にでき ・プライベートをさらに充実させる ことを目的にしています。 このメルマガは、30歳から大きく出世してきた人達の失敗談をベースに、 ・読者の出世や昇給 ・評価アップ(チャンス到来) ・自由裁量を持った仕事続きをみる

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